Acompanhar o cliente do primeiro contato à venda
CRM próprio para conectar atendimento no WhatsApp, funis por atendente, tarefas e histórico. O projeto deu origem à plataforma aplicada em outras operações de crédito.
O CRM contratado (Kommo) cobrava por usuário, limitava as automações e mantinha os dados da operação fora de casa. Conversas e funil viviam em sistemas separados do resto do processo.
A Inova Cash é uma operação de crédito (FGTS, consignado, cartão) em Palmas/TO. O dia a dia inteiro acontece no WhatsApp: atendimento, propostas, documentos e cobrança, com uma equipe de 8 atendentes.
Um sistema próprio, no lugar do CRM alugado: conversas de WhatsApp em tempo real, funil por atendente com etapas automáticas, cliente esperando há mais de 5 minutos subindo ao topo em vermelho para todo mundo ver, campos e mensagens-modelo que o próprio gestor configura, tarefas com alerta e controle de quem acessa o quê (admin, gestor, atendente). Toda a parte técnica que faz o WhatsApp e as mensagens funcionarem fica invisível, a equipe só usa.
A equipe passou a acompanhar conversas, tarefas e oportunidades no mesmo lugar. O histórico fica disponível para dar continuidade ao atendimento, e o gestor ganha uma visão do processo sem reunir informações manualmente.