Secretário IA
Um agente de IA que assume o repetitivo do atendimento — texto, áudio e imagem — sem nunca atropelar o humano.
O ponto de partida
No dia a dia da operação, as mesmas perguntas voltam o tempo todo. Fora do horário comercial, o cliente ficava sem resposta. E o número misturava o comercial com o pessoal.
O que travava
Perguntas repetidas consumiam o dia da equipe. Fora do expediente, o cliente esperava até o dia seguinte. Sem separação clara, o atendimento e a vida pessoal disputavam o mesmo canal.
Um agente OpenAI orquestrado em 7 workflows n8n
- Roteador de intenção
Entende o que o cliente quer e direciona para o fluxo certo.
- Transcrição de áudio e leitura de imagem
Áudio, texto ou foto: o agente entende os três formatos.
- Base de conhecimento em Postgres
As respostas saem de uma base versionada, não de improviso.
- Escalonamento com alerta ao gestor
Quando precisa de gente, o humano é avisado na hora.
- Só atua em conversas liberadas
O bot nunca entra sozinho — cada conversa é habilitada.
- Resposta humana desliga o bot
No instante em que uma pessoa responde, a IA sai de cena.