Ecossistema Inova Cash
Um CRM próprio em Next.js que colocou a operação de crédito inteira dentro de casa — conversas de WhatsApp em tempo real, funil por atendente e SLA de 5 minutos.
O ponto de partida
Operação de crédito (FGTS, consignado, cartão) em Palmas/TO, com 8 atendentes que passam o dia inteiro dentro do WhatsApp. Cada conversa é um cliente esperando resposta rápida — e cada minuto conta.
O que travava
O CRM alugado (Kommo) cobrava por usuário, limitava as automações possíveis e, o mais grave, mantinha os dados e o histórico fora de casa. A operação crescia, mas presa às regras — e ao preço — de uma ferramenta de terceiros.
Um CRM próprio, construído sob o processo real
- Conversas de WhatsApp em tempo real
Todo o atendimento acontece dentro do CRM, sem trocar de tela.
- Funil kanban por atendente com automações por etapa
Cada movimento no funil dispara a ação certa automaticamente.
- SLA de 5 minutos com alerta visual
O atendente vê na hora quando um cliente está esperando demais.
- Campos personalizados, mensagens-modelo, segmentos e disparo
A ferramenta se molda ao processo, não o contrário.
- Auditoria e papéis: admin, gestor e atendente
Cada pessoa enxerga e faz apenas o que compete à sua função.
- Chatwoot + Evolution API como motor — invisíveis
A infraestrutura de mensagens roda por trás; o time só vê o CRM.